Les conflits d’intérêt dans les audits des systèmes certifiés “ISO”

Les audits des systèmes de management certifiés ISO sont des processus visant à évaluer la conformité d'une organisation aux normes internationales de qualité, de sécurité, d'environnement ou d'autres domaines. Ils sont réalisés par des auditeurs externes ou internes, qui doivent respecter des principes d'éthique et d'impartialité. Toutefois, il existe des situations où les auditeurs peuvent être confrontés à des conflits d'intérêt, c'est-à-dire à des circonstances qui peuvent compromettre leur objectivité ou leur indépendance.

Quels sont les types de conflits d'intérêt dans les audits ISO ?

Les conflits d'intérêt dans les audits ISO peuvent être de différentes natures, selon la relation entre l'auditeur et l'audité, ou entre l'auditeur et une tierce partie. Voici quelques exemples :

- Un conflit d'intérêt financier : l'auditeur a un intérêt financier direct ou indirect dans les résultats de l'audit, par exemple s'il est rémunéré en fonction du nombre de non-conformités détectées ou s'il possède des actions dans l'organisation auditée ou des liens d'affaires avec le bureau chargé de la mise en conformité.

- Un conflit d'intérêt personnel : l'auditeur a une relation personnelle avec une personne impliquée dans l'audit ou affectée par les résultats de l'audit, par exemple s'il est ami, parent ou conjoint d'un employé ou d'un dirigeant de l'organisation auditée ou du bureau chargé de la mise en conformité.

- Un conflit d'intérêt professionnel : l'auditeur a une relation professionnelle avec une personne impliquée dans l'audit ou affectée par les résultats de l'audit, par exemple s'il est un ancien employé de l'organisation auditée ou s'il est partenaire du bureau chargé de la mise en conformité, ou s'il est en concurrence avec l'organisme audité sur le marché.

- Un conflit d'intérêt organisationnel : l'auditeur appartient à une organisation qui a un intérêt dans le résultat de l'audit, par exemple s'il est membre d'une association qui défend les intérêts d'un secteur d'activité ou qui est susceptible d'obtenir des services ou des faveurs de la part de l'organisation auditée.

Quels sont les risques des conflits d'intérêt dans les audits ISO ?

Les conflits d'intérêt dans les audits ISO peuvent entraîner des conséquences négatives pour toutes les parties prenantes :

- Pour l'auditeur : il peut perdre sa crédibilité et sa réputation, voire être sanctionné par son organisme d'accréditation ou son employeur, s'il ne respecte pas les règles déontologiques de sa profession.

- Pour l'audité : il peut recevoir un rapport d'audit biaisé ou incomplet, qui ne reflète pas la réalité de son système de management et qui ne lui permet pas de s'améliorer.

- Pour les clients, les fournisseurs, les autorités et le public : ils peuvent être trompés par un certificat ISO qui ne garantit pas la qualité, la sécurité ou la performance de l'organisation auditée.

Comment prévenir et gérer les conflits d'intérêt dans les audits ISO ?

Pour éviter les conflits d'intérêt dans les audits ISO, il existe plusieurs mesures à mettre en œuvre :

- Avant l'audit : l'auditeur doit déclarer tout conflit d'intérêt potentiel à son organisme certificateur, peu importe s'il est employé ou prestataire externe de cet organisme. L'auditeur doit ainsi décider s'il peut ou non réaliser l'audit. L'auditeur doit également informer l'audité de tout conflit d'intérêt avéré ou suspecté.

- Pendant l'audit : l'auditeur doit respecter les normes et les codes de conduite applicables à son métier, et agir avec honnêteté, intégrité et impartialité. Il doit également documenter et justifier ses constatations et ses conclusions.

- Après l'audit : l'auditeur doit rester indépendant et objectif vis-à-vis de l'audité, et ne pas accepter des cadeaux, des faveurs ou des services qui pourraient influencer son jugement.

Les conflits d'intérêt dans les audits ISO sont des situations délicates qui peuvent nuire à la qualité et à la crédibilité des audits. Il n’existe pas de « bonne foi » dans les situations de conflits d’intérêts et l’approche de lutte contre ce fléau passe tout d’abord par une bonne compréhension des risques et une attitude proactive et préventive pour ne pas tomber dans le piège.